Taki system oparty jest na rozbudowanych systemach do zarządzania infrastrukturą, personelem oraz klientami danej firmy. System kolejkowy wspierany jest przez bazy danych, najczęściej przez Oracle. Firmy, które specjalizują się w tworzeniu systemów kolejkowych mają się bardzo dobrze na naszym rodzinnym rynku, ponieważ coraz więcej większych firm potrzebuje takiego rozwiązania u siebie.
Systemy kolejkowe są potrzebne tam, gdzie mamy do czynienia z dużym skupiskiem ludzi w obsłudze klienta. Jak wiadomo, tam gdzie są ludzie i kolejka, dochodzi do sporów. Takie systemy eliminują problemy związane z wpychaniem się do kolejki, a także eliminują kłótnie wynikające z takie sytuacji. Badania pokazują również, że stosowanie systemu kolejkowego u siebie w zakładzie przyspiesza pracę oraz daję lepszą jakość obsługi klienta, pacjenta. System kolejkowy powinien być stosowany w każdym większym skupisku ludzkim, tak gdzie dochodzi do styczności firma – obsługa klienta – klient.
